Échanger et retourner

Chez JOSH V nous faisons le plus possible pour éviter que vous devriez retourner vos articles. Nous utilisons donc les outils suivants de vous aider lors de vos achats en ligne: 

Vidéo et photos
Toutes les vidéos et photos sont selectionées et faites avec soin. Regardez bien chaque photo et video pour inclure toutes les informations sur les produits.  

Informations sur le produit
Vous trouvez toutes les information supplémentaires sur le produits dans le texte de produit et dans la rubrique “informations complémentaires”. Le texte est composé avec soin et donne une image complète de l’article.

Outil de taille
Vous avez des doutes sur la bonne taille? Activez l’aide de Beau, notre assistant de style virtuel. Vous pouvez trouvez Beau avec chaque produit. Allez à la page d’avis de taille et coupe pour plus d’information de cet outil. 

Si vous devez retourner un article, néanmoins toutes les aides susmentionées, ce n’est pas problème chez JOSH V. Nous serons heureux de vous aider. Ci-dessous, vous trouvez nos règles de garantie et un plun détaille avec un aperçu comment vous pouvez retourner des articles. 


REGLES DE GARANTIE 

La garantie légale s'applique à tous les produits que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que vous attendez raisonnablement de lui.

Suivant, JOSH V offre également une garantie supplémentaire d'un an. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale. Les produits JOSH V peuvent être portés pendant au moins un an, à condition que les instructions de lavage et les soins appropriés soient respectés. JOSH V n'est pas responsable des dommages causés aux articles par négligence ou lors du montage ou du retour.

Lorsqu'un produit se casse dans l'année, il est couvert par la garantie supplémentaire. Nous allons d'abord demander une photo de l'article afin que nous puissions voir la plainte. Lorsque la plainte est fondée, nous cherchons immédiatement une solution appropriée avec vous. Les solutions possibles reçoivent un nouvel article, des frais complets ou en partie un remboursement sous la forme d'une carte-cadeau. La solution diffère selon les situations.

Avez-vous commandé un article sur notre boutique en ligne et avez-vous perdu la mercerie en portant un bouton? Faites le nous savoir. Ensuite, nous vérifierons pour vous si nous avons ces pièces en stock afin que nous puissions vous les envoyer!

Avez-vous une plainte concernant un article? S'il vous plaît contacter notre service clientèle immédiatement.


RETOUR 

Tous les articles (aussi avec réduction) peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la réception. Les articles retournés ne sont ni portés ni endommagés et sont raisonnablement fournis avec des étiquettes attachées.

Vos articles ne sont pas aussi désirés? Notre feuille de route décrit clairement comment les articles doivent être retournés. Lire plus rapidement:

1. Après réception, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 21 jours sans donner de motif. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits. Les articles retournés sont (si raisonnablement possible) non portés, non endommagés et munis des étiquettes attachées. 

2. Remplissez le formulaire de retour inclus dans le paquet. Si vous avez perdu le formulaire, vous pouvez contacter notre service clientèle.

3. Envoyez votre colis par un point de poste! Collez l'adresse clairement visible sur votre colis de retour. Assurez-vous que votre propre adresse n'est plus visible pour éviter toute confusion.

Si vous remettez votre colis à un point postal, nous vous conseillons de conserver le reçu avec le code de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

4. Si vous annulez le contrat, vous recevrez tous les paiements de notre part au plus tard 21 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous retirer du contrat. Nous pouvons attendre de rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou le récépissé d'expédition du retour. Si un produit est utilisé ou endommagé, nous pouvons imputer les frais d'amortissement. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens, ce qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

5. Après avoir traité votre envoi de retour, vous recevrez immédiatement une note de crédit. Le montant de l'achat sera remboursé via le même mode de paiement que la commande:

* MasterCard / Visa: le montant de l'achat est retourné sur votre carte de crédit dans les trois jours ouvrables.

* PayPal: le montant de l'achat sera de retour sur votre compte PayPal dans les trois jours ouvrables

* Carte-cadeau: le montant de l'achat sera remboursé au voucher. Alors gardez le code de la recette bien.


ECHANGER  

Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur ou une taille différente, vous pouvez le renvoyer via le plan ci-dessus, étape par étape, et commander à nouveau les articles souhaités. De cette façon, votre commande est la plus rapide de la maison.