Foire aux questions

1. GÉNÉRAL 

Impossible de vous connecter?
À chaque instant, vérifiez vos paramètres de connexion, comme votre identifiant et le mot de passe correspondant. Si les deux ne correspondent pas, il vous sera impossible de vous connecter. 

Les articles épuisés sont de nouveau disponibles?
Il est possible que certains articles épuisés soient réapprovisionnés après un certain temps. Cela dépend de l'offre et de la demande. Regardez régulièrement le site web et les réseaux sociaux de JOSH V.

Tarifs
Tous les tarifs du magasin en ligne sont TTC.


2. COMMANDER
'Ecommerce Europe' garantit la sécurité de vos achats en ligne.

Comment commander?
Commandez vos articles en les sélectionnant et en les ajoutant à votre panier. Il est important d’indiquer les bonnes couleurs et tailles. Un aperçu de votre commande sera disponible en ouvrant votre panier. Vous pouvez passer une commande avec ou sans compte JOSH V, si vous avez rempli correctement tous les champs obligatoires. Dès que la commande est finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation relatif à votre commande. 

Puis-je aussi commander sans compte?
Il est tout à fait possible de passer une commande à l'aide d'une inscription provisoire. Cependant, il est fortement recommandé de créer un compte avant de passer une commande. Ceci simplifiera vos commandes futures.

Comment changer / annuler ma commande?
Quand vous avez commandé votre commande, ce n’est plus possible d’ajuster ou d’annuler votre commande. 

Comment puis-je savoir si ma commande a été prise en compte correctement?
Dès qu’une commande a été finalisée et payée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Celui-ci contient l’aperçu de votre commande. Si ce n'est pas le cas, envoyez un e-mail à [email protected].

J’ai commandé un article avant les soldes. C’est possible d’ajuster le montant d’achat ? 
Quand vous avez commandé vos articles en dehors une période de réduction. Malheureusement, ce n’est plus possible de régler le prix de réduction avec le prix d’origine. 


3. PAIEMENT SÉCURISÉ

Comment payer ma commande?
'Ecommerce Europe' garantit la sécurité de vos achats en ligne. Les commandes peuvent être finalisées à l'aide de plusieurs moyens de paiement:

* Mastercard / VISA / American Express / Diners Club International / Discover
Les paiements se font à l'aide des données mentionnées sur la carte bancaire utilisée. Ces données sont : le numéro de la carte (de 13 à 16 chiffres), la date d'expiration et le code confidentiel (les 3 chiffres à droite de votre signature).

* PayPal
En associant un compte bancaire à un compte PayPal, le paiement se fait gratuitement et en toute sécurité. PayPal permet d'effectuer des paiements aussi bien nationaux, qu’internationaux.

* SofortBanking
Avec SofortBanking, vous utilisez vos propres données de paiement - c'est efficace et sécurisé. La commande sera prise en compte immédiatement dès la confirmation de la transaction.

* MisterCash
Payer à l'aide de MisterCash, c'est comme payer à l'aide d'une carte bleue. Pour le paiement avec MisterCash, il faut indiquer le numéro ainsi que la date d'expiration de la carte. Les paiements effectués en ligne à l'aide de MisterCash sont rapides et sécurisés. Le paiement est finalisé en quelques secondes et le montant de l'achat est déduit immédiatement du compte. 

Mon code de reduction ne fonctionne pas. Qu’est-ce que je dois faire?
Parfois, nous offrions plusieurs actions de sorte que c’est possible que votre code de reductions ne fonctionne pas (plus). Par consequent, controlez attentivement les étapes suivantes: 

1. Le code de reduction est-il encore valable?
2. Le code de reduction est-il valable sur les articles dans votre panier? 
3. Avez-vous bien saisi le code de reduction grammaticalement?
4. Avez-vous place le code de reduction sous la rubrique “code de reduction” et non sous “giftcard”?  


4. LIVRAISON

Dois-je payer les frais d’expédition ?
Les prix et les délais de livraison varient selon le pays. En France, le coût pour les frais d'envoi est:

0-2kg     €6,79

2-5kg     €9,14

5-10kg   €9,43

Quelle est la méthode de livraison?
Quand vous placez une commande, celle-ci sera envoyée dans un jour ouvrable. Dès que vous avez reçu votre confirmation de commande par mail, votre colis sera livre dans 2 jours ouvrables.  

Puis-je suivre l’avancement de ma commande?
Dès que la commande est confirmée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un code vous permettant de suivre l’avancement  de la commande. 

J’ai reçu un article faux ou cassé. Qu’est-ce que je dois faire? 
Nous vous conseillons de contacter le service de clientèle via [email protected]ou +31 (0)20 21 848 21. Vous pouvez retourner gratuitement l’article que vous avez reçu et commander votre l’article correcte une autre fois. 


5. ÉCHANGER ET RETOURNER

Puis-je retourner un article?
Si vos achats ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner. Cela s'applique également aux articles en promotion. Les produits doivent être retournés sans être portés ou endommagés et si raisonnablement possible, avec les étiquettes attachées.

Comment retourner un article?
Vous pouvez vous pouvez choisir de déposer votre colis à un bureau de poste. Vous pouvez trouver un plan détaillé sur la page de changer-et-retourner. 

Sous quel délai puis-je retourner un article?
Les articles peuvent être retournés dans les 21 jours après réception de la commande. S'il est impossible de retourner les articles dans ce délai, mentionnez le retour à l'adresse e-mail suivante: [email protected].

Les règles légales de la garantie s'appliquent à tous les articles. La garantie légale veut dire qu'un produit doit répondre aux attentes en toute raison. En d’autres termes, tous les produits de JOSH V sous couvert du respect des instructions de lavage et d’un usage approprié, peuvent être portés au moins une année, à condition que les instructions de lavage et les soins appropriés soient respectés. JOSH V ne sera pas tenu responsable pour les dommages survenus pendant le transport du retour. Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage originel, afin d'éviter des dommages. 

Puis-je échanger un article pour une autre couleur et/ou taille?
La façon la plus rapide d’échanger un article est de le retourner et d’effectuer une nouvelle commande en ligne aux tailles et couleurs désirées.

Sous quels délais mes retours seront-ils pris en compte?
Nous traiterons votre retour sous 5 jours ouvrés dès réception.

Sous quel délai le remboursement s’effectuera-t-il?
Dès réception des articles retournés, vous recevrez un e-mail automatique content un bon de réception. Les articles seront examinés et devront répondre aux exigences avant de procéder au remboursement.

Le colis de retour sera traité systématiquement dans les meilleurs délais engendrant le remboursement du montant d'achat sous 5 jours ouvrés dès réception du colis.

Puis-je retourner un article dans un point de vente et vice versa?
Non, les articles commandés via le magasin en ligne peuvent uniquement être retournés à l'adresse internationale. Les points de vente ne les n'accepteront pas. De même, les articles achetés dans les points de vente peuvent uniquement qu’être retournés dans ces points de vente. Les achats réalisés dans les points de vente JOSH V ne seront systématiquement jamais traités par le siège social de JOSH V.