Bij JOSH V doen we er alles aan om te voorkomen dat je artikelen moet retourneren. We zetten daarom de volgende tools in om jou zo goed mogelijk te helpen tijdens het online shoppen:

Video en foto’s 
Alle video’s en foto’s worden met zorg gemaakt en geselecteerd. Bekijk elke foto en video dus goed om alle productinformatie in je op te nemen. 

Productinformatie
Alle additionele informatie over het product is te vinden in de producttekst en onder het kopje 'aanvullende informatie'. De tekst wordt met zorg samengesteld en geeft een compleet beeld van het artikel.

Maattool
Twijfel je over de juiste maat? Schakel dan de hulp in van Beau, onze virtuele styling assistent. Je kunt Beau vinden bij elk product. Ga naar de maat & pasvormadvies pagina voor meer informatie over deze maattool.

Mocht je desondanks alle bovenstaande hulpmiddelen toch een artikel moeten retourneren dan is dit bij JOSH V geen probleem. Wij helpen je dan uiteraard graag verder. Onderstaand vind je onze garantieregels en een stappenplan waarin een duidelijk overzicht staat over hoe je artikelen kunt retourneren. 


GARANTIE REGELS

Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten.

Daarnaast biedt JOSH V 1 jaar extra garantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. De producten van JOSH V kunnen minimaal één jaar lang gedragen worden, mits er aan de wasvoorschriften en de juiste zorg wordt voldaan. JOSH V is niet verantwoordelijk voor schade aan artikelen die door nalatigheid is ontstaan of voor schade die tijdens het passen of retourneren is ontstaan. 

Wanneer een product binnen het jaar kapot gaat, valt deze onder de extra garantie. Er zal eerst gevraagd worden naar een foto van het artikel, zodat wij de klacht kunnen bekijken. Wanneer de klacht gegrond is, kijken wij direct met je mee voor een geschikte oplossing. Mogelijke oplossingen zijn het ontvangen van een nieuw item, een volledige vergoeding of deels een vergoeding in de vorm van een Gift Card. De oplossing verschilt per situatie. 

Heb je via onze webshop een artikel besteld en ben je tijdens het dragen fournituren kwijt geraakt zoals een knoop? Laat het ons weten. Dan gaan wij voor je kijken of we deze onderdelen op voorraad hebben zodat wij deze naar je toe kunnen sturen!

Heb jij een klacht over een artikel? Neem dan direct contact op met onze klantenservice


RETOURNEREN

Alle artikelen (ook uit de sale) kunnen binnen 21 dagen na ontvangst kosteloosgeretourneerd worden. De geretourneerde artikelen zijn hierbij ongedragen, onbeschadigd en indien redelijkerwijs voorzien van aangehechte labels.

Zijn jouw artikelen toch niet helemaal naar wens? Ons stappenplan beschrijft duidelijk hoe de artikelen geretourneerd moeten worden. Lees snel verder: 

1. Na ontvangst heb je het recht om binnen een termijn van 21 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na deze melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. De geretourneerde artikelen zijn hierbij (indien redelijkerwijs mogelijk) ongedragen, onbeschadigd en voorzien van aangehechte labels.

2. Vul het retourformulier dat in het pakket zit in. Mocht je het formulier kwijt zijn, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Je kan voor het retourneren ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping maar je bent hiertoe niet verplicht. 

3.1 Laat je pakket gratis ophalen! Je kunt je pakket laten ophalen waar en wanneer jij dat wil. De bezorgers zorgen bij het ophalen voor een nieuwe retoursticker. Plan hier jouw ophaalverzoek in. 

3.2 Verstuur je pakket kosteloos via een postpunt! Plak het adres duidelijk zichtbaar op jouw retourpakket. Zorg dat je eigen adres niet meer zichtbaar is om verwarring te voorkomen. 

Als je jouw pakket bij een postpunt inlevert, dan adviseren wij om het het bonnetje met Track & Trace code goed te bewaren tot jouw retourzending is verwerkt. 

4. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen in ieder geval niet later dan 21 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten of het verzendbewijs van de retour ontvangen hebben. Als een product is gebruikt of beschadigd kunnen wij de kosten voor de waardevermindering in rekening brengen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

5. Na het verwerken van jouw retourzending ontvang je direct een creditnota. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde methode als waar de bestelling mee betaald is:

* iDeal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je rekening

* MasterCard/Visa: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je creditcard overizcht

* PayPal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je PayPal rekening

* Klarna: Het aankoopbedrag wordt verrekend met jouw factuur (Klik hier voor meer informatie over Klarna)

* Fashioncheque/Gift Card: Het aankoopbedrag wordt weer teruggestort op dezelfde kaart. Bewaar de code van de kaart dus goed.

 

RUILEN

Wanneer je een artikel om wilt ruilen voor een andere kleur of maat, mag je deze via het bovenstaande stappenplan retourneren en de gewenste artikelen opnieuw bestellen. Op deze manier is je bestelling het snelst in huis.


*Wanneer het niet mogelijk is om de artikelen binnen 21 dagen retour te sturen, dan kun je dit binnen deze 21 dagen via [email protected] laten weten. Dit geeft je twee weken extra de tijd om het pakket retour te sturen.

** Je mag ook gebruikmaken van het modelformulier van Thuiswinkel.