Klik hier voor het Thuiswinkelcertificaat
Gratis bezorgd in NL Achteraf betalen Veilig betalen

1. ALGEMEEN

Waarom kan ik niet inloggen met mijn account?
Te allen tijde is het noodzakelijk om met de juiste gegevens in te loggen. Dit betreft een persoonsgebonden gebruikersnaam met een wachtwoord. Indien deze niet matchen aan elkaar, kan er vanzelfsprekend niet ingelogd worden. 

Worden uitverkochte artikelen reeds aangevuld?
Er is een mogelijkheid dat items na verloop van tijd aangevuld worden. Dit is afhankelijk van de vraag en het aanbod. Het is daarom verstandig om zowel de JOSH V webshop als alle JOSH V social media goed in de gaten te houden.

Prijzen
Alle prijzen in de webshop zijn inclusief BTW.


2. BESTELLEN

De thuiswinkel waarborg garandeert dat je veilig en betrouwbaar winkelt bij JOSH V.

Hoe kan ik bestellen?
Artikelen kunnen besteld worden door de desbetreffende items te selecteren en toe te voegen aan het winkelmandje. Het is hierbij belangrijk om de juiste kleur en de juiste maat duidelijk aan te geven. Het bestelling overzicht is te verkrijgen door het winkelmandje te openen. De bestelling kan zowel met- als zonder (klant)registratie bevestigd worden, indien alle gegevens correct zijn ingevuld. Zodra de bestelling is afgehandeld, wordt er een e-mail verzonden betreft bevestiging van de order. 

Kan ik ook zonder account bestellen?
Het is zeker mogelijk om door middel van eenmalige registratie een bestelling te plaatsen. Echter wordt het sterk aangeraden om vooraf aan een bestelling een account aan te maken. Dit maakt het traject van bestellen in de toekomst meer eenvoudig.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen / annuleren?
Indien de bestelling nog niet definitief is bevestigd en er tevens nog geen e-mail ontvangen is, kan de bestelling zowel gewijzigd als geannuleerd worden. De desbetreffende artikelen kunnen op eenvoudige wijze uit het winkelmandje gehaald worden en worden hierdoor automatisch uit de order verwijderd.

Wanneer de bestelling definitief is bevestigd en tevens is afgerekend, is het vaak niet mogelijk de bestelling te annuleren of te wijzigen. Mocht er toch iets met spoed aangepast of geannuleerd moeten worden, kan er telefonisch contact opgenomen worden met de klantenservice via +31 (0)20 21 848 21. 

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is verwerkt?
Zodra een bestelling definitief is bevestigd en tevens is afgerekend, wordt er per e-mail een orderbevestiging verzonden. De orderbevestiging betreft een overzicht van de bestelling, zoals hij in het systeem bekend is, en wordt binnen 48 uur verzonden. Mocht dit niet het geval zijn, dan dient er een e-mail verzonden te worden naar webshop@joshv.com.

Ik heb een artikel voor de Sale besteld, kan het aankoopbedrag nog aangepast worden?
Het is helaas niet mogelijk om het aankoopbedrag van een order aan te passen, wanneer het artikel buiten de Sale periode besteld is. De Sale periodes worden zorgvuldig uitgezocht, waardoor deze data strikt aangehouden wordt.

De sale prijzen komen niet goed door in de betaalstraat, wat moet ik doen?
Het kan helaas voorkomen dat Sale artikelen de originele prijs vertonen in de betaalstraat. Dit heeft te maken met het korte termijngeheugen van het apparaat van bestellen. Dit probleem is eenvoudig te verhelpen door de bestelling via een andere browser te plaatsen (bijvoorbeeld Google Chrome, Internet Explorer of Safari). Mocht dit niet werken, dan kunnen de 'cache bestanden' in de browsgeschiedenis geleegd worden.


3. VEILIG BETALEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
De thuiswinkel waarborg garandeert dat je veilig en betrouwbaar winkelt bij JOSH V. Alle bestellingen kunnen aan de hand van verschillende betalingsmogelijkheden afgerond worden:

 ✓ iDEAL

Deze betaalmethode is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Hiermee is het mogelijk om tijdens het bestelproces de betaling onmiddellijk af te handelen met de bank. Er wordt afgerekend binnen de vertrouwde internet betaalomgeving op basis van specifieke beveiligingsmethodes van de bank.

✓ Mastercard / VISA / American Expres / Diners Club International / Discover

Er kan afgerekend worden aan de hand van de gegevens die op de desbetreffende creditcard staan. De gegevens die op creditcard staan, bestaan uit: Het creditcardnummer (bestaande uit 13 tot 16 getallen), de vervaldatum en de validatiecodce (bestaande uit drie getallen die rechts in de handtekeningstrip staan).

✓ PayPal

Door middel van het koppelen van een bankrekening aan een PayPal account, kan een bestelling geheel veilig en tevens gratis betaald worden. Met PayPal kunnen zowel betalingen in het binnenland als in het buitenland verricht worden.

✓ Klarna

Deze betaalmethode maakt het mogelijk om bestellingen veilig achteraf te betalen. Dit kan tot 14 dagen na het plaatsen van een order. Aan de hand van persoonlijke gegevens bepaald Klarna of er wordt voldaan aan de criteria om van deze betalingswijze gebruik te kunnen maken. Deze gegevenscontrole voert Klarna aan de hand van een privacy statement uit. Wanneer er vragen ontstaan over een Klarna factuur, dan kan er contact opgenomen worden met Klarna via www.klarna.nl. De medewerkers van JOSH V kunnen persoonlijke betaalgegevens niet inzien.

Klik hier voor alle informatie omtrent Klarna -> Klarna.

 

4. BERZORGEN

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen binnen Nederland worden binnen drie werkdagen verzonden. Voor het buitenland geldt een levertijd van één werkweek. Tijdens de lancering van een nieuwe collectie of bij een uitverkoop, is het mogelijk dat de levertijd van drie werkdagen overschreden wordt. Dit betreft echter niet langer dan één werkweek. Mochten bestellingen niet binnen één werkweek zijn afgeleverd, dan kan er een mail gezonden worden naar webshop@joshv.com

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Het verzenden van een pakket binnen Nederland is gratis. De verzendkosten kunnen per land verschillen en kunnen in de betaalstraat worden ingezien.

Op welke wijze wordt mijn bestelling bezorgd?
Alle JOSH V bestellingen worden door PostNL afgeleverd. Kleine bestellingen worden via zogeheten ‘brievenbus post’ geleverd en grotere bestellingen (of grote artikelen) worden met de pakketservice geleverd. Voor de pakketservice dient er iemand thuis te zijn om het pakket aan te nemen. Wanneer er niemand thuis is om het pakket aan te nemen, wordt het pakket bij de buren afgeleverd of er wordt een niet thuis bericht achtergelaten door PostNL. Met een niet thuis bericht kan er aangeven worden wanneer het pakket opnieuw bezorgd kan worden.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Op het moment dat een geplaatste order daadwerkelijk verzonden is, wordt er automatisch een e-mail verstuurd met hierin een track en trace code. Door middel van deze code is het mogelijk om via de website van PostNL de status van de desbetreffende bestelling te volgen.

Ik heb een verkeerd of kapot artikel ontvangen, wat moet ik doen?
JOSH V streeft er altijd naar om alle artikelen op de juiste manier af te leveren. Mocht er toch iets fout gegaan zijn, neem dan contact op met de klantenservice via webshop@joshv.com of +31 (0)20 21 848 21.

Ik heb voor ’Special Delivery/Deluxe Delivery’ gekozen, hoe kan ik aangeven dat ik mijn pakket op een ander tijdstip en/of een ander adres wil ontvangen?
De chauffeur neemt contact met je op via de sms. Mocht je willen kiezen voor een ander tijdstip en/of een ander adres dan kan je via deze sms contact opnemen met de chauffeur. Bij de chauffeur kan je aangeven op welk adres en/of op welk tijdstip het pakket afgeleverd mag worden. 

Ik heb voor ’Special Delivery/Deluxe Delivery’ gekozen, maar ik ben vergeten mijn telefoonnummer door te geven. Maakt dit uit?
De chauffeur neemt contact met jou op via een sms. Hierin staat o.a. vermeld hoe laat de chauffeur het pakket komt langs brengen. Mocht je deze informatie alsnog willen ontvangen, dan kan je zelf contact opnemen met de chauffeur via: +31 6 57 51 91 69. 

Ik heb voor ‘Special Delivery/Deluxe Delivery’ gekozen, maar mijn gehele bestelling geretourneerd. Krijg ik nu de verzendkosten vergoed?
De Special Delivery en de Deluxe Delivery zijn extra services waar je voor kan kiezen. Doordat je kiest voor een methode die duurder is dan de ‘Standard Delivery’, worden deze bijkomende kosten niet vergoed. 

Ik heb voor ‘Special Delivery’ gekozen, maar ik was niet thuis op het moment dat de chauffeur het pakket kwam afleveren. Wat nu?
De bezorger brengt in dit geval het pakket terug naar het hoofdkantoor, waarna de klantenservice contact met je opneemt. De chauffeur levert om veiligheidsredenen het pakket niet bij de buren af. De klantenservice biedt de optie aan om het pakket opnieuw te versturen of om de bestelling te annuleren. 

Ik heb gekozen voor 'Deluxe Delivery', maar wat als ik het niet red om binnen 20 minuten mijn bestelde items te passen?
Het is de bedoeling om de items binnen 20 minuten te passen en de items die niet naar wens zijn terug te geven aan de chauffeur. Mocht er een speciale reden zijn waardoor het niet mogelijk is om de items binnen 20 minuten te passen, dan kan je daarover contact opnemen met de chauffeur via +31 6 57 51 91 69.

 
5. RUILEN EN RETOURNEREN

Is het mogelijk om een artikel te retourneren?
Indien aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om artikelen te retourneren.  Dit geldt tevens voor afgeprijsde artikelen. De geretourneerde artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs, van de aangehechte labels te zijn voorzien.


Hoe kan ik een artikel retourneren?
Retouren kunnen samen met het retourformulier naar het internationale postadres worden gestuurd:

JOSH V HQ
Hogehilweg 13
1101 CA Amsterdam

Indien het formulier niet meer voor handen is, kan het op de website gedownload worden via: https://joshv.com/retourformulier. De kosten voor het retourneren zijn voor de rekening van de afzender.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een artikel?
Retourzendingen dienen voor eigen rekening te worden genomen. De kosten hiervoor verschillen per land en per pakket.

Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?
Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de order geretourneerd worden. Wanneer het niet mogelijk is de artikelen binnen de bovenstaande termijn terug te sturen, dan kan er binnen deze 14 dagen via webshop@joshv.com kennis worden gegeven van de retourzending. Kennis geven van een retourzending dient echter ook binnen 14 dagen na ontvangst van de order gecommuniceerd te worden. Dit geeft twee weken extra de tijd om het pakket alsnog te verzenden.

Ook kunt u gebruikmaken van het herroepingsformulier.

Voor alle artikelen gelden de wettelijke garantieregels en termijnen. De wettelijke garantie houdt in dat een product datgene moet doen wat er in alle redelijkheid van verwacht kan worden. Bij de producten van JOSH V betekend dit dat alle artikelen, mits er aan de wasvoorschriften en de juiste zorg is voldaan, minimaal één jaar lang gedragen kunnen worden. JOSH V is niet verantwoordelijk voor schade aan artikelen die tijdens het retourneren zijn ontstaan. Het word sterk aangeraden om het artikel in de originele verpakking terug te zenden om schade aan de artikelen te voorkomen.

Is het mogelijk om een artikel om te ruilen voor een andere kleur en/of maat?
De meest efficiënte manier om een artikel te ruilen is om het desbetreffende item te retourneren en vervolgens de juiste maat en kleur opnieuw via de JOSH V webshop te bestellen.

Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Retourzendingen worden uiterlijk drie werkdagen na ontvangst behandeld en verwerkt.

Binnen welke termijn kan ik het aankoopbedrag terug verwachten op mijn rekening?
Zodra de geretourneerde artikelen binnen zijn gekomen, wordt er vanuit JOSH V een automatische e-mail verzonden met hierin een ontvangstbevestiging. Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, op de desbetreffende rekening teruggestort. 

Geretourneerde artikelen worden nauwkeurig gecontroleerd op de status waaraan ze moeten voldoen. JOSH V mag wachten met terugbetalen tot de goederen zijn ontvangen, of is aangetoond dat de goederen terug gezonden zijn, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wanneer Klarna als betaaloptie is gekozen, wordt de creditnota automatisch verrekend met de factuur. Klarna stuurt bij het succesvol afronden van een retour een mail met hierin de aangepaste factuur. Als de gehele bestelling is geretourneerd, wordt de factuur op €0,- gezet. Met een €0,- factuur hoeft er verder geen actie ondernomen te worden. Als een gedeelte van de bestelling is geretourneerd, wordt er een aangepaste factuur verzonden die vervolgens betaald kan worden.

Mocht de bestelling inmiddels betaald zijn, dan zorgt Klarna dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk op de desbetreffende rekening wordt teruggestort. Dit kan één tot vijf werkdagen in beslag nemen. 

Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?
Nee, artikelen die via de officiële JOSH V webshop zijn besteld, dienen uitsluitend geretourneerd te worden via het internationale postadres. De JOSH V winkelverkooppunten zullen deze items niet aannemen. Tevens mogen artikelen die in een winkel zijn gekocht, uitsluitend bij deze verkooppunten terug gebracht worden. Aankopen bij één van de JOSH V verkooppunten kunnen systematisch niet verwerkt worden op het hoofdkantoor van JOSH V.

Ik heb gekozen om te betalen via Klarna. Moet ik mijn factuur betalen bij een retourzending?
Nee, dit is niet nodig. Een Klarna factuur wordt automatisch verrekend met de retourzending. Als de gehele bestelling geretourneerd is, wordt de factuur automatisch op €0,- gezet. Wanneer er een gedeelte van de bestelling geretourneerd is, stuurt Klarna een aangepaste factuur via de mail. Klik hier voor alle informatie omtrent Klarna -> Klarna