Klik hier voor het Thuiswinkelcertificaat
Gratis bezorgd in NL Achteraf betalen Veilig betalen


1. BESTELLEN

De thuiswinkel waarborg garandeert dat je veilig en betrouwbaar winkelt bij JOSH V.

Hoe kan ik bestellen?
Je kunt artikelen bestellen door items te selecteren en toe te voegen aan je winkelmandje. Kijk op de bestelpagina voor een uitgebreid stappenplan.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, dan kan het nog mogelijk zijn om jouw bestelling te wijzigen. Neem direct telefonisch contact op met onze klantenservice via +31 (0)20 21 848 21. We kijken dan graag met je mee!

Is mijn bestelling goed binnengekomen?
Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je een orderbevestiging per mail op het door jouw opgegeven e-mailadres.

Ik heb een artikel voor de Sale besteld, kan het aankoopbedrag nog aangepast worden?
Wanneer je een bestelling buiten een sale periode hebt geplaatst, dan is het helaas niet meer mogelijk om de sale prijs te verrekenen met de oude prijs.
 


2. BETALEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
De thuiswinkel waarborg garandeert dat je veilig en betrouwbaar winkelt bij JOSH V. Je kunt op de betaalpagina alle betaalopties bekijken.

Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?
We hebben soms verschillende acties lopen, waardoor het kan zijn dat een kortingscode niet (meer) werkt. Controleer de volgende stappen daarom goed:
1. Is de kortingscode nog geldig?
2. Is de kortingscode geldig op de artikelen die in jouw winkelmandje staan?
3. Heb je de kortingscode grammaticaal goed ingevuld?
4. Heb je de kortingscode geplaatst onder het kopje ‘Kortingscode’ en niet onder ‘Giftcard’?

3. BERZORGEN

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen worden in Nederland binnen twee werkdagen verzonden. Tijdens de lancering van een nieuwe collectie of bij een uitverkoop, is het mogelijk dat de levertijd verlengd wordt naar één week. Mocht jouw bestelling niet binnen één werkweek binnen zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.

Moet ik verzendkosten betalen?
Het verzenden van een pakket binnen Nederland is gratis. De verzendkosten kunnen per land verschillen. Deze kosten per land kun je in de betaalstraat inzien.

Op welke wijze wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen worden meestal door PostNL afgeleverd en met uitzondering door DHL. Kleine bestellingen worden via brievenbuspost geleverd en grotere bestellingen (of grote artikelen) met de pakketpost. Zorg dus dat je bij een grote bestelling thuis bent op het moment van afleveren, zodat je het pakket zelf in ontvangst kan nemen en het kan ondertekenen.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra jouw pakket verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging. In deze bevestiging staat een Track & Trace code waarmee je het pakket kan traceren.

Hoe kan het dat mijn Track & Trace code niet werkt?
Jouw pakket is te volgen vanaf het moment dat de chauffeur zijn route van de dag heeft aangemeld. De code is daarom 12 uur nadat je het ontvangen hebt, werkzaam.

Ik heb een verkeerd of kapot artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Je kunt het beste contact opnemen met de klantenservice via webshop@joshv.com of +31 (0)20 21 848 21. We helpen je dan direct verder!

Ik heb voor ’Special Delivery/Deluxe Delivery’ gekozen, kan ik nog aangeven dat ik mijn pakket op een ander tijdstip en/of een ander adres wil ontvangen?
De chauffeur neemt contact met je op via een sms. Mocht je willen kiezen voor een ander tijdstip en/of een ander adres dan kan je reageren op de sms van de chauffeur met het gewenste afleveradres en/of tijdstip.

Ik heb voor ’Special Delivery/Deluxe Delivery’ gekozen, maar ik ben vergeten mijn telefoonnummer door te geven. Maakt dit uit?
Het is belangrijk dat de chauffeur contact met jou kan opnemen. De chauffeur vermeld namelijk via een sms hoe laat hij op het door jou opgegeven afleveradres is. Mocht je deze informatie willen ontvangen, dan kan je contact opnemen met de chauffeur via: +31 6 57 51 91 69. 

Ik heb voor ‘Special Delivery’ gekozen, maar ik was niet thuis op het moment dat de chauffeur het pakket kwam afleveren. Wat nu?
De bezorger brengt in dit geval het pakket terug naar het hoofdkantoor, waarna de klantenservice contact met je opneemt. De chauffeur levert om veiligheidsredenen het pakket niet bij de buren af. De klantenservice biedt de optie aan om het pakket opnieuw te versturen of om de bestelling te annuleren. 

Ik heb gekozen voor 'Deluxe Delivery', maar kan mijn artikelen niet binnen 20 minuten passen. Wat nu?

Het is de bedoeling de items binnen 20 minuten te passen en de items die niet naar wens zijn terug te geven aan de chauffeur. Mocht er een speciale reden zijn waardoor het niet mogelijk is om de items binnen 20 minuten te passen, dan kan je daarover contact opnemen met de chauffeur via +31 6 57 51 91 69.

  

4. RUILEN EN RETOURNEREN

Is het mogelijk om een (sale)artikel te retourneren?
Indien aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om artikelen te retourneren. Kijk voor alle garantieregels en stappenplan op de ruilen-en-retourneren-pagina.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt op de ruilen-en-retourneren-pagina een uitgebreid stappenplan vinden over hoe je de artikelen kunt retourneren.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een artikel?
Retourzendingen dienen voor eigen rekening te worden genomen. De kosten hiervoor verschillen per land en per pakket. Via PostNL zullen de kosten variëren van €3,95 tot €6,95. 

Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na binnenkomst retourneren. Wanneer het niet mogelijk is om de artikelen binnen bovenstaande termijn terug te sturen, dan kan je dit binnen deze 14 dagen via webshop@joshv.com aangeven. Dit geeft twee weken extra de tijd om het pakket alsnog te verzenden.

Is het mogelijk om een artikel om te ruilen voor een andere kleur en/of maat?
Dit is helaas niet mogelijk. Je kunt de gewenste artikelen alvast opnieuw bestellen en de andere bestelling retourneren.

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Jouw retourmelding wordt binnen vijf werkdagen na binnenkomst verwerkt. Je krijgt het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde items terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten of het verzendbewijs van de retour ontvangen hebben. Als een product is gebruikt of beschadigd kunnen wij de kosten voor de waardevermindering in rekening brengen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen

Het aankoopbedrag wordt als volgt teruggestort:
* iDeal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je rekening
* PayPal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je PayPal rekening
* Klarna: Het aankoopbedrag wordt verrekend met jouw factuur. Klik
hier voor meer informatie over Klarna.

Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?
Artikelen die via de officiële JOSH V webshop zijn besteld, kunnen alleen geretourneerd worden via het internationale postadres. Artikelen die in een winkel zijn gekocht, kunnen alleen bij de betreffende verkooppunten terug gebracht worden.

Ik heb gekozen om te betalen via Klarna. Moet ik mijn factuur betalen bij een retourzending?
Nee, dit is niet nodig. Een Klarna factuur wordt automatisch verrekend met de retourzending. Als de gehele bestelling geretourneerd is, wordt de factuur automatisch op €0,- gezet. Wanneer er een gedeelte van de bestelling geretourneerd is, stuurt Klarna een aangepaste factuur via de mail. Klik hier voor alle informatie omtrent Klarna -> Klarna

Worden de verzendkosten van Special/Deluxe Delivery vergoed als ik mijn hele pakket retourneer?
Special Delivery en de Deluxe Delivery zijn extra diensten waar je voor kan kiezen. Doordat je kiest voor een methode die duurder is dan de ‘Standard Delivery’, worden deze bijkomende kosten niet vergoed.