1. BESTELLEN

De thuiswinkel waarborg garandeert dat je veilig en betrouwbaar winkelt bij JOSH V.

Hoe kan ik bestellen?
Je kunt artikelen bestellen door items te selecteren en toe te voegen aan je winkelmandje. Kijk op de bestelpagina voor een uitgebreid stappenplan.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Zodra jouw bestelling geplaatst is, is het niet meer mogelijk om jouw order aan te passen of te annuleren.

Is mijn bestelling goed binnengekomen?
Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je een orderbevestiging per mail op het door jouw opgegeven e-mailadres.

Ik heb een artikel voor de sale besteld, kan het aankoopbedrag nog aangepast worden?
Wanneer je een bestelling buiten een sale periode hebt geplaatst, dan is het helaas niet meer mogelijk om de sale prijs te verrekenen met de oude prijs. 

Hoe kan ik mijn juiste maat vinden?
Twijfel je over de juiste maat? Schakel dan op de productpagina de hulp in van Beau, onze virtuele styling assistant of neem contact op met onze klantenservice.


2. BETALEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
De thuiswinkel waarborg garandeert dat je veilig en betrouwbaar winkelt bij JOSH V. Je kunt op de betaalpagina alle betaalopties bekijken.

Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?
We hebben soms verschillende acties lopen, waardoor het kan zijn dat een kortingscode niet (meer) werkt. Controleer de volgende stappen daarom goed:

1. Is de kortingscode nog geldig?
2. Is de kortingscode geldig op de artikelen die in jouw winkelmandje staan?
3. Heb je de kortingscode grammaticaal goed ingevuld?
4. Heb je de kortingscode geplaatst onder het kopje ‘Kortingscode’ en niet onder ‘Giftcard’?


3. BEZORGEN

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Heb je jouw bestelling voor 22:00 uur geplaatst op een werkdag? Dan wordt jouw bestelling de volgende dag bezorgd (met uitzondering van zon- en feestdagen). 

Moet ik verzendkosten betalen?
Wanneer je een bestelling boven de €75,00 plaatst betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling onder de €75,00? Dan wordt er een bedrag van €4,99 bij jouw totaalbedrag opgeteld.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra jouw pakket verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de Track & Trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. 

Hoe kan het dat mijn Track & Trace code niet werkt?
Jouw pakket is te volgen vanaf het moment dat de chauffeur zijn route van de dag heeft aangemeld. De code is daarom 12 uur nadat je het ontvangen hebt, werkzaam.

Ik heb een verkeerd of kapot artikel ontvangen, wat moet ik doen?
We raden je graag aan om even contact op te nemen met de klantenservice via [email protected] of +31 (0)20 21 848 21. Je mag dan het item dat je ontvangen hebt dan kosteloos retourneren en het juiste item opnieuw bestellen.


4. RUILEN EN RETOURNEREN

Hoe kan ik een ruiling of retournering voorkomen?
Bij JOSH V doen we er alles aan om retourneringen zoveel mogelijk te voorkomen. Wij adviseren dan ook om gebruik te maken van de volgende tools op de productpagina:

1. Video en foto’s
2. Producttekst en productinformatie
3. Maattool (kijk voor meer informatie over deze tool op de pagina maat & pasvormadvies)

Is het mogelijk om een (sale)artikel te retourneren?
Indien aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren. Kijk voor alle garantieregels op de ruilen-en-retourneren-pagina.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt jouw retourzending laten ophalen door onze ophaalservice of je kunt ervoor kiezen om je pakket bij een postpunt af te geven. Je kunt op de ruilen-en-retourneren-pagina een uitgebreid stappenplan vinden.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van een artikel?
Het retourneren van aankopen is geheel kosteloos.  

Is het mogelijk om een artikel om te ruilen voor een andere kleur en/of maat?
Dit is helaas niet mogelijk. Je kunt de gewenste artikelen alvast opnieuw bestellen en de andere bestelling retourneren. Op deze manier is je bestelling het snelst in huis.  

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Vanaf het moment dat je aangegeven hebt jouw item(s) te willen retourneren, krijg je 14 dagen de tijd om jouw pakket retour te sturen. Na herroeping ontvang je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten of het verzendbewijs van de retour ontvangen hebben. Als een product is gebruikt of beschadigd kunnen wij de kosten voor de waardevermindering in rekening brengen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen

Zodra we jouw retourzending in goede orde ontvangen hebben, zullen wij deze binnen 5 werkdagen verwerken. Hiervan ontvang je een bevestiging per mail.

Het aankoopbedrag wordt als volgt teruggestort:

* iDeal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je rekening
* MasterCard/Visa: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je creditcard overizcht
* PayPal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je PayPal rekening
* Klarna: Het aankoopbedrag wordt verrekend met jouw factuur (Klik hier voor meer informatie over Klarna)
* Fashioncheque/Gift Card: Het aankoopbedrag wordt weer teruggestort op dezelfde kaart. Bewaar de code van de kaart dus goed.  

Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?
Artikelen die via de officiële JOSH V webshop zijn besteld, kunnen alleen geretourneerd worden via het postadres wat op het retourformulier staat. Artikelen die in een winkel zijn gekocht, kunnen alleen bij de betreffende verkooppunten terug gebracht worden.

Ik heb gekozen om te betalen via Klarna. Moet ik mijn factuur betalen bij een retourzending?
Nee, dit is niet nodig. Een Klarna factuur wordt automatisch verrekend met de retourzending. Als de gehele bestelling geretourneerd is, wordt de factuur automatisch op €0,- gezet. Wanneer er een gedeelte van de bestelling geretourneerd is, stuurt Klarna een aangepaste factuur via de mail. Klik hier voor alle informatie omtrent Klarna -> Klarna