Veelgestelde vragen

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 22:00 uur geplaatst? Dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden (met uitzondering van zon- en feestdagen).



Zodra jouw pakket door de vervoerder gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

*Let op! Tijdens de sale periode of andere acties kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Op dit moment bieden wij de onderstaande bezorgopties aan.

Standaard levering door DHL
Heb je jouw bestelling vóór 22:00 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Levering op PostNL pick-up locatie (tijdelijk niet beschikbaar)
Wil je jouw pakket liever ophalen op een PostNL pick-up locatie bij jou in de buurt, dan kan dit ook! Heb je jouw bestelling vóór 22:00 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan PostNL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op de uitgekozen PostNL pick-up locatie bezorgd. Het pakket blijft hier vervolgens één week liggen. Heb je jouw pakket niet opgehaald binnen de aangegeven tijd, dan wordt het pakket door PostNL weer geretourneerd naar ons warehouse.

Wanneer je een bestelling boven de €50,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling met een totaalbedrag onder de €50,00 euro? Dan worden er verzendkosten van €4,99 in rekening gebracht.

Het kan helaas voor komen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren je daarom graag om eerst de track en trace gegevens goed te controleren.

Indien jouw bestelling niet geleverd is, neem dan uiterlijk binnen 14 dagen na het verzendbericht contact op met onze customer service team. Dit kan per mail naar [email protected] of telefonisch via het nummer +31 (0)20 218 48 21.  Zij stellen een onderzoek in bij de vervoerder. Vervoerders kunnen tot een beperkte tijd na verzending onderzoeken wat er met een zending is gebeurt. Indien die tijd verstreken is, kunnen wij helaas niets meer betekenen.

Het kan helaas voor komen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren je daarom graag om eerst de track en trace gegevens goed te controleren.

Is jouw bestelling niet geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons customer service team. Dit kan via e-mail op [email protected] of telefonisch via +31 (0)20 218 48 21. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder om uit te zoeken wat er met jouw zending is gebeurd.

Let op: vervoerders hanteren een beperkte termijn waarbinnen zij een onderzoek kunnen uitvoeren. Als deze termijn is verstreken, kunnen wij helaas geen verdere stappen meer ondernemen.

Controleer bij ontvangst altijd of je JOSH V-pakket onbeschadigd is. Mocht het pakket zichtbare schade vertonen, dan adviseren wij je om het te weigeren en dit direct aan de bezorger te melden. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op met ons customer service team. Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected] of telefonisch via +31 (0)20 218 48 21.

Wij zullen in dat geval een onderzoek starten bij de vervoerder. Let op: vervoerders hanteren een beperkte termijn waarbinnen zij een onderzoek kunnen uitvoeren. Als deze termijn is verstreken, kunnen wij helaas geen verdere stappen meer ondernemen.

Wij bieden internationale verzending naar verschillende landen. Benieuwd of wij ook naar jouw locatie verzenden? Bekijk hieronder de lijst met landen waar wij onze bestellingen bezorgen.

• België**

• Bulgarije*

• Cyprus*

• Denemarken*

• Duitsland**

• Estland*

• Finland*

• Frankrijk*

• Griekenland*

• Hongarije*

• Ierland*

• Italië*

• Kroatië*

• Litouwen*

• Luxemburg*

• Nederland**

• Oostenrijk*

• Polen*

• Portugal*

• Roemenië*

• Slovenië*

• Slowakije*

• Spanje*

• Tsjechië (Czechia)*

• Zweden*

*Dit land is alleen beschikbaar op onze internationale storeview.
**Dit land is beschikbaar op onze internationale, Nederlandse en Belgische storeview.