Veelgestelde vragen

Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 22:00 uur geplaatst? Dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden (met uitzondering van zon- en feestdagen).



Zodra jouw pakket door de vervoerder gesorteerd is in het sorteercentrum, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track en trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

*Let op! Tijdens de sale periode of andere acties kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Voor de verzending van jouw JOSH V Mascha planner kan je kiezen uit de volgende verzendopties:

– Standaard verzending: 2 tot 3 werkdagen levertijd
– Brievenbuspost: 5 tot 10 werkdagen levertijd

Zodra jouw pakket een scan heeft gehad in het sorteercentrum van de vervoerder, ontvang je een track en trace link per e-mail. Houd er rekening mee dat de verzendstatus via de brievenbuspost track en trace link slechts een indicatie is vanuit de vervoerder. Als de status van jouw bestelling op bezorgd staat, kan het nog tot 5 werkdagen duren totdat de planner daadwerkelijk bezorgd wordt.

*Let op! Tijdens de sale periode of andere acties kan de bezorging van jouw pakket langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Zodra jouw pakket door de vervoerder is gesorteerd, ontvang je de track en trace gegevens per mail. Houd deze goed in de gaten voor actuele informatie over jouw pakket.

Op dit moment bieden wij de onderstaande bezorgopties aan.

Standaard levering door DHL
Heb je jouw bestelling vóór 22:00 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan DHL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op het doorgegeven adres bezorgd.

Levering op PostNL pick-up locatie (tijdelijk niet beschikbaar)
Wil je jouw pakket liever ophalen op een PostNL pick-up locatie bij jou in de buurt, dan kan dit ook! Heb je jouw bestelling vóór 22:00 uur op een werkdag geplaatst, dan wordt het pakket dezelfde dag nog meegegeven aan PostNL. Indien er geen vertragingen zijn bij de vervoerder, wordt jouw pakket de volgende dag op de uitgekozen PostNL pick-up locatie bezorgd. Het pakket blijft hier vervolgens één week liggen. Heb je jouw pakket niet opgehaald binnen de aangegeven tijd, dan wordt het pakket door PostNL weer geretourneerd naar ons warehouse.

Wanneer je een bestelling boven de €50,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling met een totaalbedrag onder de €50,00 euro? Dan worden er verzendkosten van €4,99 in rekening gebracht.

Het kan helaas voor komen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren je daarom graag om eerst de track en trace gegevens goed te controleren.

Mocht de informatie op de track en trace pagina niet juist zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen dit dan voor je uitzoeken en, indien nodig, een onderzoek starten naar jouw pakket.