Veelgestelde vragen
Klachten, garantie & productinformatie
Ik heb een beschadigd item ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Wanneer je een beschadigd item hebt ontvangen, mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected].
Niet alle items die ik besteld heb zijn geleverd. Wat moet ik nu doen?
Wanneer het pakket dat je hebt ontvangen niet compleet is, willen wij je vragen om contact met ons op te nemen. Dit kan door middel van een mail naar [email protected] of telefonisch via het telefoonnummer 020 218 48 21.
Mijn aankoop vertoont een klacht. Wat moet ik nu doen?
Wanneer jouw aankoop een klacht vertoond, mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de klacht duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected].
Bekijk ook onze kledingreparatiepagina voor meer informatie en de voorwaarden over het kosteloos laten herstellen en vermaken van jouw JOSH V items bij een ReShare naaiatelier.
Mijn retourzending is niet verwerkt binnen 10 werkdagen. Wat moet ik nu doen?
De retourbevestiging kan helaas terechtkomen in jouw spam mailbox. We raden je daarom graag aan om deze goed te controleren.
Is jouw pakket meer dan 10 werkdagen geleden geretourneerd, maar heb je nog geen retourbevestiging ontvangen? Dan raden we je graag aan om ons te mailen via [email protected] of telefonisch contact op te nemen via het telefoonnummer 020 218 48 21. Houd hierbij altijd jouw ordernummer en track en trace gegevens bij de hand. Zonder deze gegevens kunnen wij helaas niet garanderen dat wij de retour kunnen verwerken.
Is het mogelijk om mijn JOSH V broek korter of langer te maken?
Ja, dit is mogelijk! Onze broeken zijn gemaakt op de lengte van de gemiddelde Nederlandse vrouw, namelijk 171 cm. Mocht je korter of langer zijn, dan zit in bijna alle JOSH V broeken zit een ruimte zoom, zodat je de broek gemakkelijk kunt laten verlengen tot jouw perfecte lengte. Daarnaast is het natuurlijk ook in de meeste gevallen mogelijk om de broek in te laten korten indien nodig.
Hoe kan het dat het item bij ontvangst niet exact dezelfde kleur als op de webshop heeft?
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de afbeeldingen die op onze website worden weergegeven de kleur van het item zo nauwkeurig mogelijk weergeven. Het kan echter voorkomen dat er een licht verschil zichtbaar is. Dit kan te maken hebben met verschillende schermen en lichtomstandigheden. We raden je graag aan om hier rekening mee te jouden.