Häufig gestellte Fragen

Wir berechnen 4,99 € pro Rücksendung plus 1 € pro zurückgesendetem Artikel. Das bedeutet:

• 1 Artikel zurücksenden: 4,99 € + 1 € = 5,99 €

• 2 Artikel zurücksenden: 4,99 € + 2 € = 6,99 €

• 3 Artikel zurücksenden: 4,99 € + 3 € = 7,99 €
  usw.

Diese Rücksendekosten werden berechnet, wenn du deine Rücksendung im Retourenportal anmeldest.

Ja, es ist möglich, mehrere Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Dabei ist es wichtig, dass die Lieferscheine aller Bestellungen, die du zusammen in einem Paket verschickst, beigelegt sind.

Damit der Retourenprozess reibungslos verläuft, ist es außerdem wichtig, dass du uns die Bestellnummern der zusammengefassten Bestellungen mitteilst – zusammen mit den Informationen, welche Artikel zurückgesendet werden, den Rücksendegründen und welche Bestellnummer du bereits im Retourenportal angemeldet hast, damit wir die Rücksendung korrekt registrieren können.

Dies kann per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)20 218 48 21 erfolgen.

Die Retourenbestätigung kann leider in deinem Spam-Ordner landen. Daher empfehlen wir dir, diesen sorgfältig zu überprüfen.

Wurde dein Paket vor mehr als 10 Werktagen zurückgesendet, hast du aber noch keine Retourenbestätigung erhalten? Dann empfehlen wir dir, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren oder uns telefonisch unter 020 218 48 21 zu erreichen.

Bitte halte dabei immer deine Bestellnummer sowie die Track-&-Trace-Daten bereit. Ohne diese Informationen können wir leider nicht garantieren, dass wir die Rücksendung bearbeiten können.

Derzeit ist es leider nicht möglich, Online-Einkäufe in unseren Brandstores zurückzugeben oder umzutauschen. Online-Retouren werden ausschließlich über unser Online-Retourenverfahren abgewickelt.

Melde deine Rücksendung ganz einfach über das Retourenportal an.

Für Artikel, bei denen die Hygiene wichtig ist – wie Bademode und Schmuck –, gilt, dass sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nicht die unten aufgeführten Anforderungen erfüllen.

Bademode muss:

• Ungetragen sein.

• Unbeschädigt sein.

• Mit dem originalen Hygienestreifen und den befestigten Etiketten versehen sein.

Wenn die Bademode diese Voraussetzungen erfüllt, darf sie innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen angemeldet und zurückgesendet werden.

Schmuck muss:

• Ungetragen sein.

• Unbeschädigt sein.

• In der originalen Schmuckschachtel zurückgesendet werden. Die Schmuckschachtel darf selbstverständlich geöffnet werden, um den Artikel anzusehen.

Wenn der Schmuck diese Voraussetzungen erfüllt, darf er innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen angemeldet und zurückgesendet werden.

Du hast das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich per Post, Fax oder E-Mail) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, bist hierzu jedoch nicht verpflichtet.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die du bis zu diesem Zeitpunkt geleistet hast, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung gewählt hast als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über deinen Entschluss zum Widerruf informiert wurden.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Lieferkosten niet terugerstattet.

Wir erstatten dir das Geld mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen einer solchen Rückzahlung Gebühren berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Unsere Rücksendeadresse

Du kannst das Paket zurücksenden, indem du die Rücksendung über unser Retourenportal anmeldest. Dabei ist es sehr wichtig, dass du das entsprechende Retourenformular dem Paket beilegst. Solltest du dieses nicht mehr haben, sende bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktiere uns telefonisch unter 020 218 48 21.

Haftung für Wertminderung

Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Es ist leider nicht möglich, einen Artikel direkt gegen einen anderen umzutauschen. Möchtest du gerne eine andere Farbe, Größe oder einen ganz anderen Artikel erhalten, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung aufzugeben und den Artikel, der nicht deinen Wünschen entspricht, zurückzusenden.

Sowohl Artikel aus der neuen Kollektion als auch reduzierte Artikel dürfen innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden.

Bitte stelle sicher, dass du die Produkte ungetragen, unbeschädigt und mit den befestigten Etiketten zurücksendest. Wenn ein Artikel diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann eine Wertminderung von bis zu 100 % von deiner Rückerstattung abgezogen werden.

Du haftest nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Du musst die Klarna-Rechnung nicht vollständig bezahlen, wenn du (einen Teil) deiner Bestellung zurücksendest. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, ist es wichtig, deine Rücksendung in der Klarna-App anzumelden. Alternativ kannst du auch telefonisch oder per Chat Kontakt mit Klarna aufnehmen. Klarna wird die Rechnung dann pausieren, bis deine Rücksendung von uns bearbeitet wurde.

Sobald deine Rücksendung verarbeitet wurde und du eine Rücksendebestätigung erhalten hast, wird auch die Klarna-Rechnung angepasst. Die angepasste Rechnung erhältst du innerhalb von drei Werktagen nach der Bearbeitung deiner Rücksendung.

Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer unter
https://joshvnew.returnless.com/de ein und folge den Schritten. Hast du Fragen oder kommst du nicht weiter? Unser Customer-Service-Team hilft dir gerne weiter.

Der Verbraucher ist gesetzlich für eine Rücksendung verantwortlich. Daher empfehlen wir, die Sendung mit der Versicherungsoption im Checkout zu versichern. Dadurch wird der Kaufbetrag im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung des Pakets von der Versicherung erstattet.

Wir empfehlen, Rücksendungen über unseren Retourenservice abzuwickeln. Wenn du dich für einen anderen Versandweg entscheidest, können wir bei Verlust oder Beschädigung des Pakets keine Recherchen oder Nachforschungen durchführen.

Wir verwenden eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und mit den befestigten Etiketten innerhalb dieser Frist angemeldet und zurückgesendet werden.

Für die Rücksendung einer Bestellung ist es wichtig, den Lieferschein dem Paket beizulegen. Rücksendungen ohne Lieferschein können leider nicht bearbeitet werden.

Wenn du nicht mehr im Besitz des originalen Lieferscheins bist, kannst du unser Customer-Service-Team kontaktieren. Wir senden dir dann gerne einen neuen Lieferschein per E-Mail zu.

Der Customer Service ist an Werktagen zwischen 9:30 und 17:00 Uhr per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)20 218 48 21 erreichbar.

Wir erstatten den Kaufbetrag der retournierten Artikel so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach der Anmeldung deiner Rücksendung. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Retourenbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei Aufgabe deiner Bestellung angegeben hast.