Häufig gestellte Fragen

Wir erstatten den Kaufbetrag für die zurückgesendeten Artikel so schnell wie möglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 14 tagen nachdem du deine Rücksendung angemeldet hast. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, mit der Rückerstattung zu warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Rücksendebestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Ja, es ist möglich, deinen JOSHV.com Einkauf in unserem Brandstore zurückzugeben. Auch im Brandstore gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen.

Stelle sicher, dass du deine Rücksendung zu Hause genauso vollständig vorbereitest wie bei der Abgabe an einem Poststandort. Die Artikel müssen innerhalb der Rückgabefrist ungetragen, unbeschädigt und mit den befestigten Etiketten zurückgegeben werden. Vergiss nicht, den beiliegenden Lieferschein dem Paket beizufügen. Rücksendungen ohne Lieferschein können leider nicht bearbeitet werden.

Nach der Abgabe deiner JOSHV.com Rücksendung im Brandstore erhältst du per E-Mail eine Empfangsbestätigung. Der Kaufbetrag der zurückgesendeten Artikel wird dir innerhalb von 10 Werktagen über die von dir verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Solltest du (teilweise) mit einer Fashioncheque oder JOSH V-Geschenkkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf die gleiche Karte zurückgebucht.

Bitte befolgen Sie für eine ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Rücksendung die Schritte auf dem Lieferschein, der Ihrer Bestellung beigefügt ist. Haben Sie Fragen oder kommen Sie nicht ganz klar? Unsere Kundendienstspezialisten helfen Ihnen gerne weiter!

Unser Kundendienstteam ist an Werktagen von 9:00 bis 17:30 Uhr per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter der Nummer +31 (0)20 218 48 21 erreichbar.

Sie können Kleidungsstücke leider nicht direkt gegen ein anderes Kleidungsstück eintauschen. Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder einen ganz anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den Artikel, der Ihnen nicht gefällt, zurückzuschicken.

Für die Rücksendung Ihrer JOSH V Bestellung erheben wir eine Gebühr von €4,99.

Bitte beachten Sie! Für Bestellungen bis einschließlich Mittwoch, den 13. Juni 2023, tragen Sie die vollständigen Rücksendekosten selbst. Wenn Sie Ihre Bestellung am 14. Juni 2023 oder später aufgegeben haben, werden die Rücksendekosten bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung im Rücksendeportal in Rechnung gestellt.

Wir spenden jährlich 10% der Rücksendegebühren an eine wohltätige Organisation.

Die Retourenquote in der Modebranche kann bis zu 50% oder mehr betragen. Die Rücksendung von Paketen hat eine erhebliche Auswirkung auf die Umwelt. Bei JOSH V möchten wir diese Auswirkungen gemeinsam mit Ihnen so weit wie möglich minimieren.

Wir spenden jährlich 10% der Rücksendegebühren an eine gemeinnützige Organisation mit einem Nachhaltigkeitsinitiativ. Behalten Sie unsere Social-Media-Kanäle im Januar im Auge, um über die Bekanntgabe der ausgewählten Organisation informiert zu werden.

Seit 2020 spenden wir diesen Betrag jedes Jahr an Sympany, eine Organisation, die Textilien sammelt und ihnen eine neue Verwendung oder Recycling zuführt. Im Jahr 2023 gehen 10% der Rücksendekosten an ReShare. Der Restbetrag wird in eine nachhaltigere JOSH V investiert.

Sofern Sie Ihre Bestellung (teilweise) zurückschicken, sind Sie nicht zur Zahlung des Gesamtbetrages verpflichtet. Sie sollten Ihre Rücksendung jedoch über Klarna anmelden, um somit Zusatzkosten zu vermeiden. Zu diesem Zweck können Sie eventuell auch telefonisch oder via Chat Kontakt mit Klarna aufnehmen. Klarna wird Ihre Rechnung dann bis zur Verarbeitung Ihrer Rücksendung pausieren.

Sobald Ihre Rücksendung verarbeitet wurde und Sie eine entsprechende Bestätigung erhalten haben, wird auch Ihre Rechnung angepasst. Diese Rechnung erhalten Sie innerhalb von drei tagen nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Die 14-tägige Rückgabefrist gilt sowohl für Kleidungsstücke aus der neuen Kollektion als auch für reduzierte Kleidungsstücke.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Produkte ungetragen, unbeschädigt und mit den beigefügten Etiketten zurückschicken. Sollte ein Kleidungsstück diesen Anforderungen nicht entsprechen, kann die Rückzahlung um bis zu 100% reduziert werden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

In Deutschland gilt eine zwingende gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das sein oder erfüllen muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Wenn Sie sich innerhalb dieser Frist mit dem Kundendienst von JOSH V in Verbindung setzen, werden wir nach einer geeigneten Lösung suchen. 

Haben Sie eine Beschwerde über Ihre Bestellung? Teilen Sie uns das bitte via E-Mail mit. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben und ein Foto auf dem der Grund der Beschwerde deutlich zu sehen ist, mitzusenden. Senden Sie diese E-mail an [email protected]

Sie haben das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht am Transport beteiligter Dritter, die Waren in Besitz genommen haben/hat. Um Gebrauch von Ihrem Widerrufsrecht zu machen, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. schriftlich, per Post, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Hierzu können Sie das entsprechende Musterformular nutzen, sind hierzu aber nicht verpflichtet.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, werden Ihnen alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns von Ihrem Widerruf in Kenntnis gesetzt haben, zurückgezahlt.

Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, wird das Porto nicht zurückgezahlt. Für diese Rückzahlung verwenden wir, sofern nicht anders vereinbart, dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.

Unsere Retouradresse:

Für die Rücksendung Ihres Pakets kann ein Rücksendeformular verwendet werden. Sollte sich das nicht mehr in Ihrem Besitz befinden, senden Sie uns eine E-mail an [email protected] oder nehmen Sie telefonisch Kontakt mit uns auf. Sie erreichen uns unter +31 (0) 20 218 48 21.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.