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Häufig gestellte Fragen
Lieferung
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Hast du deine Bestellung an einem Werktag vor 12:00 Uhr aufgegeben? Dann wird sie noch am selben Tag versandt (außer an Sonn- und Feiertagen).
Sobald dein Paket im Sortierzentrum vom Zusteller sortiert wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Tracking- und Trace-Nummer, mit der du dein Paket verfolgen kannst.
*Achte darauf! Während des Sale-Zeitraums oder bei anderen Aktionen kann die Lieferung deines Pakets länger dauern als du es vielleicht von uns gewohnt bist. Sobald dein Paket vom Zusteller sortiert wurde, erhältst du die Tracking- und Trace-Daten per E-Mail. Behalte sie gut im Auge für aktuelle Informationen zu deinem Paket.
Wofür werden Versandkosten verwendet?
JOSH V berechnet für alle Bestellungen unter € 50,- Versandkosten in Höhe von € 4,99. Bei jeder Sendung entstehen JOSH V Kosten für den Transport per DHL und Pick & Pack-Kosten. Einen Teil dieser Kosten decken wir mit den Versandkosten.
Mit welchem Transportunternehmen wird mein Paket zugestellt?
Alle JOSH V Sendungen werden aus den Niederlanden mit DHL oder DPD nach Deutschland verschickt.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Für Bestellungen mit einem Bestellwert über €50,00 fallen keine Versandkosten an. Liegt der Bestellwert Ihrer Bestellung unter €50,00? Dann bringen wir Versandkosten in Höhe von €4,99 in Rechnung.
Mein Paket wurde nicht geliefert. Was soll ich jetzt tun?
Es kann leider vorkommen, dass dein Paket beim Versanddienstleister etwas Verzögerung hat. Wir empfehlen dir daher, zunächst die Sendungsverfolgung sorgfältig zu prüfen.
Wurde deine Bestellung nicht geliefert? Dann kontaktiere bitte so schnell wie möglich unser Customer-Service-Team. Dies ist per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)20 218 48 21 möglich. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein, um herauszufinden, was mit deiner Sendung passiert ist.
Bitte beachte: Versanddienstleister haben nur einen begrenzten Zeitraum, in dem sie eine Untersuchung durchführen können. Wenn diese Frist abgelaufen ist, können wir leider keine weiteren Schritte mehr unternehmen.
Was soll ich tun, wenn mein JOSH V-Paket bei Erhalt beschädigt ist?
Überprüfe bei Erhalt immer, ob dein JOSH V-Paket unbeschädigt ist. Sollte das Paket sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir dir, es abzulehnen und dies sofort dem Zusteller mitzuteilen. Nimm anschließend so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Customer-Service-Team auf. Du kannst uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)20 218 48 21 erreichen.
In diesem Fall leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Bitte beachte: Versanddienstleister haben nur einen begrenzten Zeitraum, in dem sie eine Untersuchung durchführen können. Wenn diese Frist abgelaufen ist, können wir leider keine weiteren Schritte mehr unternehmen.
In welche Länder liefern wir?
Wir bieten internationalen Versand in verschiedene Länder an. Bist du gespannt, ob wir auch an deinen Standort liefern? Sieh dir unten die Liste der Länder an, in die wir unsere Bestellungen versenden.
Belgien**
Bulgarien*
Zypern*
Dänemark*
Deutschland**
Estland*
Finnland*
Frankreich*
Griechenland*
Ungarn*
Irland*
Italien*
Kroatien*
Litauen*
Luxemburg*
Niederlande**
Österreich*
Polen*
Portugal*
Rumänien*
Slowenien*
Slowakei*
Spanien*
Tschechien (Czechia)*
Schweden*
*Dieses Land ist nur in unserem internationalen Storeview verfügbar.
**Dieses Land ist in der internationalen, niederländischen und belgischen Storeview vergügbar.