Häufig gestellte Fragen

Hast du deine Bestellung an einem Werktag vor 22:00 Uhr aufgegeben? Dann versenden wir sie noch am selben Tag (ausgenommen Sonn- und Feiertage).

Sobald dein Paket vom Versanddienstleister sortiert wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace). Damit kannst du deine Bestellung ganz einfach verfolgen.

Achtung: Während Sale-Phasen oder anderer Werbeaktionen kann die Lieferzeit etwas länger sein als gewohnt. Sobald du deine Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst du den aktuellen Status deines Pakets einsehen.

Wenn du eine Bestellung über 50,00 € aufgibst, zahlst du keine Versandkosten.
Liegt der Gesamtbetrag deiner Bestellung unter 50,00 €, werden 4,99 € Versandkosten berechnet.

Es kann leider vorkommen, dass dein Paket beim Versanddienstleister Verzögerungen hat. Überprüfe in diesem Fall zuerst die Sendungsverfolgung (Track & Trace), um die aktuellsten Lieferinformationen einzusehen.

Wurde deine Bestellung nach einigen Tagen noch immer nicht geliefert? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Customer Service Team auf – entweder per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)20 218 48 21. Wir starten dann sofort eine Untersuchung beim Versanddienstleister.

Achtung: Versanddienstleister haben eine begrenzte Frist, innerhalb derer sie eine Untersuchung durchführen können. Ist diese Frist überschritten, können wir leider keine weiteren Schritte mehr einleiten.

Überprüfe bei Erhalt immer, ob dein JOSH V-Paket unbeschädigt ist. Sollte das Paket sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir dir, es zu verweigern und dies direkt dem Zusteller zu melden. Nimm anschließend innerhalb von 5 Werktagen Kontakt mit unserem Customer Service Team auf. Du erreichst uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +31 (0)20 218 48 21.

Sende bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail bitte immer ein gut erkennbares Foto des beschädigten Pakets mit, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

In diesem Fall leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Bitte beachte: Versanddienstleister haben eine begrenzte Frist, innerhalb derer sie eine Untersuchung durchführen können. Ist diese Frist verstrichen, können wir leider keine weiteren Schritte mehr unternehmen.

Wir bieten internationalen Versand in verschiedene Länder an. Bist du neugierig, ob wir auch an deinen Wohnort liefern? Unten findest du die Liste der Länder, in die wir unsere Bestellungen versenden.

Belgien**
Bulgarien*
Zypern*
Dänemark*
Deutschland**
Finnland*
Frankreich*
Griechenland*
Ungarn*
Irland*
Italien*
Kroatien*
Lettland*
Litauen*
Luxemburg*
Niederlande**
Österreich*
Polen*
Portugal*
Rumänien*
Slowenien*
Slowakei*
Spanien*
Tschechien (Czechia)*
Schweden*

Dieses Land ist nur in unserer internationalen Storeview verfügbar.
*Dieses Land ist in der internationalen, niederländischen und belgischen Storeview verfügbar.