Veelgestelde vragen

Heb je je bestelling op een werkdag vóór 22:00 uur geplaatst? Dan verzenden wij deze nog dezelfde dag (m.u.v. zon- en feestdagen).

Zodra je pakket is gesorteerd door de vervoerder, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code. Hiermee kun je jouw bestelling eenvoudig volgen.

Let op: Tijdens saleperiodes of andere promotionele acties kan de levertijd iets langer zijn dan je van ons gewend bent. Zodra je jouw track & trace ontvangt, kun je de actuele status van je pakket volgen.

Wanneer je een bestelling boven de €50,00 plaatst, betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling met een totaalbedrag onder de €50,00 euro? Dan worden er verzendkosten van €4,99 in rekening gebracht.

Het kan helaas voorkomen dat je pakket vertraging oploopt bij de vervoerder. Controleer in dat geval eerst de track & trace goed voor de meest actuele bezorginformatie.

Is je bestelling na enkele dagen nog steeds niet geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Customer Service team via [email protected] of telefonisch via +31 (0)20 218 48 21. Wij starten dan direct een onderzoek bij de vervoerder.

Let op: vervoerders hanteren een beperkte termijn waarbinnen zij een onderzoek kunnen uitvoeren. Is deze termijn verstreken, dan kunnen wij helaas geen verdere stappen meer ondernemen.

Controleer bij ontvangst altijd of je JOSH V-pakket onbeschadigd is. Mocht het pakket zichtbare schade vertonen, dan adviseren wij je om het te weigeren en dit direct aan de bezorger te melden. Neem vervolgens binnen 5 werkdagen contact op met ons customer service team. Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected] of telefonisch via +31 (0)20 218 48 21.

Stuur bij contact per e-mail altijd een duidelijke foto van het beschadigde pakket mee, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Wij zullen in dat geval een onderzoek starten bij de vervoerder. Let op: vervoerders hanteren een beperkte termijn waarbinnen zij een onderzoek kunnen uitvoeren. Als deze termijn is verstreken, kunnen wij helaas geen verdere stappen meer ondernemen.

Wij bieden internationale verzending naar verschillende landen. Benieuwd of wij ook naar jouw locatie verzenden? Bekijk hieronder de lijst met landen waar wij onze bestellingen bezorgen.

• België**

• Bulgarije*

• Cyprus*

• Denemarken*

• Duitsland**

• Finland*

• Frankrijk*

• Griekenland*

• Hongarije*

• Ierland*

• Italië*

• Kroatië*

• Letland*

• Litouwen*

• Luxemburg*

• Nederland**

• Oostenrijk*

• Polen*

• Portugal*

• Roemenië*

• Slovenië*

• Slowakije*

• Spanje*

• Tsjechië (Czechia)*

• Zweden*

*Dit land is alleen beschikbaar op onze internationale storeview.
**Dit land is beschikbaar in de internationale, Nederlandse en Belgische storeview.

Budbee is een flexibele verzendmethode waarmee je zelf bepaalt waar en wanneer je jouw pakket ontvangt of retourneert. Tijdens het afrekenen zie je direct of Budbee beschikbaar is voor jouw postcode en bestelling. Is Budbee beschikbaar? Dan kun je kiezen voor bezorging in een Budbee Box bij jou in de buurt of je retour eenvoudig thuis laten ophalen via de Budbee app. Met een persoonlijke pincode open je de Budbee Box op een moment dat jou uitkomt.

Houd er rekening mee dat Budbee niet voor alle postcodes beschikbaar is. Daarnaast komen grote bestellingen of pakketten die te groot zijn voor de Budbee Boxen niet in aanmerking voor deze verzendmethode. In dat geval worden alleen de overige beschikbare verzendopties getoond tijdens het afrekenen.