Veelgestelde vragen

Helaas ondervinden we op dit moment een storing waardoor het niet altijd mogelijk is om je kortingscode uit de JOSH V Society te verzilveren in het winkelmandje, maar geen zorgen! Ons customer service team verwerkt de korting graag achteraf voor je, zodat je toch van dit voordeel gebruik kan maken. Volg hiervoor de onderstaande stappen.

1. Rond je bestelling op JOSHV.com af zonder de JOSH V Society kortingscode te verzilveren.

2. Stuur je ordernummer en JOSH V Society kortingscode met een korte omschrijving naar [email protected].

3. Ons customer service team neemt je aanvraag binnen één werkdag in behandeling en stuurt je een bevestiging zodra de verwerking in orde is gemaakt.

4. Je ontvangt de waarde van de kortingscode binnen drie werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald, of je ontvangt binnen dezelfde periode een aangepaste Klarna factuur.

Het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingscodes te combineren in één bestelling. Wel is het mogelijk om jouw kortingscode te combineren met één of meerdere giftcards.

Bij JOSH V winkel je veilig en betrouwbaar. Jouw bestelling kan worden afgerond via de onderstaande betaalwijzen.

iDeal
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

Bancontact (alleen voor Belgische klanten)
Via deze betaalmethode reken je jouw bestelling direct af binnen de vertrouwde internetomgeving van jouw bank. Het aankoopbedrag wordt direct van jouw bankrekening afgeschreven.

Apple Pay
Betaal je bestelling gemakkelijk via Apple Pay. De betaalwijze is te selecteren in de betaalstraat.

Klarna - Betaal Later
Met ‘Betaal later’ betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen.

Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 30 dagen.

Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig. De betalingsgegevens van je aankoop vind je terug op de rekening die je van Klarna ontvangt. Natuurlijk kun je de betalingsgegevens ook altijd opzoeken door in te loggen in de Klarna App.

In de Klarna app kun je al je bestellingen en betalingen zien en beheren. Download deze daarom voor volledige controle en mis nooit een betaling.

Creditcard
Door in de betaalstraat voor de creditcard optie te kiezen, kun je de betaling van jouw bestelling nog even uitstellen. Kies bij het afrekenen van jouw bestelling voor de creditcardmaatschappij waar jij bij aangesloten zit. Volg vervolgens de stappen in de vertrouwde internetomgeving van de desbetreffende creditcardmaatschappij.

PayPal
PayPal is een handige methode om jouw bestelling snel en kosteloos af te ronden. Het enige waar jij over hoeft te beschikken is een geldig PayPal account met een gekoppelde betaalkaart. Volg de stappen in de vertrouwde omgeving van PayPal.

Sofort
SOFORT Banking is eenvoudige en veel gebruikte betaalwijze in het buitenland. Sofort Banking is vergelijkbaar met een online overboeking echter dus niet een directe overboeking van gelden

Fashioncheque
Je kunt jouw bestelling (deels) met een fashioncheque betalen. Let op! Per 1 juli 2020 is de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 in de Nederlandse wetgeving opgenomen. De invoering hiervan heeft gevolgen voor het online betalen met een fashioncheque. Je kunt online maximaal €50 betalen met fashioncheque. Het restant kan worden voldaan met een van de overige betaalwijzen.

Wanneer het niet lukt om jouw kortingscode te verzilveren, raden wij je graag aan om de onderstaande stappen goed te controleren.

1. Heb je de kortingscode correct ingevuld zonder spaties aan het einde van de code?
2. Is de kortingscode nog geldig?
3. Is de kortingscode geldig op de items in jouw winkelmandje?
4. Het is niet mogelijk om meer dan één kortingscode te verzilveren bij een bestelling. Heb je al een andere kortingscode ingevuld? Dan wordt de tweede kortingscode helaas niet geaccepteerd.

Zijn alle bovenstaande stappen doorlopen en werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we met je mee kunnen kijken.

Ja, het is mogelijk om meerdere giftcards te verzilveren in één bestelling. Ook is het mogelijk om jouw giftcard(s) te verzilveren in combinatie met een kortingscode.

Wanneer het niet lukt om jouw giftcard te verzilveren, raden wij je graag aan om te controleren of de spelling van de code helemaal klopt. Let er hierbij ook op dat er geen spaties achter de code mee gekopieerd zijn.

Klopt de spelling van de code, maar werkt de code nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we met je mee kunnen kijken.

Het kan helaas voor komen dat jouw bestelling wordt geweigerd door Klarna. Vanwege privacy-redenen wordt de reden van de weigering door Klarna niet aan JOSH V vrijgegeven. Voor meer informatie omtrent de weigering kan je het beste contact opnemen met de helpdesk van Klarna. Ga hiervoor naar www.klarna.com/nl/klantenservice of neem telefonisch contact op via het telefoonnummer 020 808 28 52.

Om jouw bestelling toch te ontvangen, raden wij je graag aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en hierbij voor een andere betaalmethode te kiezen.

Bekijk dan eerst of je fashioncheque nog saldo heeft: https://www.fashioncheque.com/nl-nl/check-je-saldo. Staat er saldo op? Volg dan onderstaande stappen:

• Ga naar stap 3 van de check out

• Vink betaalmethode fashioncheque aan

• Vul niet de velden Card number en PIN / SC in

• Klik direct op de button BETAAL BESTELLING

• Vervolgens kom je in een venster waar het mogelijk is om card number en PIN in te vullen

• Ga vervolgens verder en volg de vervolgstappen

 Kom je er toch niet helemaal uit? Dan kun je uiteraard altijd contact opnemen met ons Customer Care team.