Veelgestelde vragen

Je hebt recht om een goodie te houden wanneer je na de retourverwerking nog steeds in aanmerking zou komen voor de goodie. Wanneer het totaalbedrag na de retourverwerking onder het minimumbedrag uitkomt om in aanmerking te komen voor de goodie, dient de goodie ook geretourneerd te worden.

Wil je de goodie toch graag houden? Dit kan! De waarde van de goodie wordt in dit geval bij de retourverwerking in mindering gebracht op het retourbedrag.

*Bovenstaande informatie is alleen van toepassing op bestellingen die tijdens een goodie actie zijn geplaatst.

Ja, het is mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. Het is hierbij belangrijk dat de pakbonnen van alle bestellingen die je samenvoegt in het pakket zitten. Om te zorgen dat het retourproces goed verloopt, is het daarnaast van belang om de ordernummers van de samengevoegde bestellingen door te geven aan ons customer service team. Dit kan per mail naar [email protected] of telefonisch via het nummer +31 (0)20 218 48 21. 

Ja, het is mogelijk om jouw JOSHV.com aankoop te retourneren in onze brandstore. Ook in de brandstore hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen.

Zorg er, net zoals bij het inleveren bij een postlocatie, voor dat je jouw retour thuis volledig klaarmaakt voor verzending. De artikelen dienen binnen de retourtermijn ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels geretourneerd te worden. Vergeet niet de bijbehorende pakbon aan het pakket toe te voegen. Retourzendingen zonder pakbon kunnen helaas niet in behandeling genomen worden.

Na het inleveren van jouw JOSHV.com retour in de brandstore ontvang je per mail een bewijs van afgifte. Je ontvangt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen vervolgens binnen 10 werkdagen terug via de door jou gebruikte betaalmethode. Mocht je (gedeeltelijk) met een Fashioncheque of JOSH V-giftcard betaald hebben, dan wordt het bedrag weer op dezelfde kaart teruggestort.

Voor items waarbij hygiëne van belang is, zoals sieraden, geldt dat deze om redenen van gezondheidsbescherming niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Het sieraad dient:

• Ongedragen te zijn.

• Onbeschadigd te zijn.

• Geretourneerd te worden in de originele sieradendoos. Je mag de sieradendoos uiteraard wel openmaken om het item te bekijken.

Indien de sieraden aan bovenstaande eisen voldoet, mogen deze binnen de retourtermijn van 14 dagen aangemeld en geretourneerd worden.

Voor items waarbij hygiëne van belang is, zoals badkleding, geldt dat deze om redenen van gezondheidsbescherming niet geretourneerd kunnen worden wanneer deze niet aan de onderstaande eisen voldoen.

De badkleding dient:

• Ongedragen te zijn.

• Onbeschadigd te zijn.

• Voorzien te zijn van de originele hygiënestrip en aangehechte labels.

Indien de badkleding aan bovenstaande eisen voldoet, mag deze binnen de retourtermijn van 14 dagen aangemeld en geretourneerd worden.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.
Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zul je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Ons retouradres:
Je kunt het pakket terugsturen door het retourlabel te gebruiken wat bij je bestelling is geleverd. Hierbij is het wel van groot belang om het bijbehorende retourformulier toe te voegen aan het pakket. Mocht je deze niet meer hebben, stuur dan een mail naar [email protected] of neem telefonisch contact met ons op via het telefoonnummer 020 218 48 21.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Voor alle items die gekocht worden op onze webshop geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Vertoont jouw aankoop een klacht? Dan mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de klacht duidelijk zichtbaar is. Je mag deze versturen naar [email protected].

Zowel items uit de nieuwe collectie, als afgeprijsde items mogen geretourneerd worden binnen de retourtermijn van 14 dagen.

Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Wanneer een item niet voldoet aan deze eisen, kan er tot 100% waardevermindering in mindering op je retourbetaling gebracht worden.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Het is helaas niet mogelijk om een item direct om te ruilen voor een ander item. Mocht je graag een andere kleur, maat of een geheel ander item willen ontvangen, dan raden wij jou graag aan om hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen en het item dat niet naar wens is te retourneren.

Je hoeft niet de volledige Klarna factuur te betalen wanneer je (een deel van) jouw bestelling retourneert. Om extra kosten te voorkomen is het belangrijk om jouw retour via de Klarna app aan te melden. Dit kan eventueel ook door telefonisch of via chat contact met hen op te nemen. Klarna zal dan de factuur voor jou pauzeren totdat jouw retour door ons is verwerkt.

Zodra jouw retourzending is verwerkt en je een retourbevestiging hebt ontvangen, zal ook de Klarna factuur worden aangepast. De aangepaste factuur ontvang je binnen drie werkdagen na de verwerking van jouw retour.

Wij brengen €4,99 in rekening voor het retourneren van jouw pakket. Deze retourkosten worden in rekening gebracht bij het aanmelden van jouw retour in het retourportaal.

Schenking duurzaamheidsinitiatief
Van 2020 t/m 2024 schonk JOSH V 10% van de retourkosten aan een duurzaamheidsinitiatief. Van 2020 t/m 2022 was dit Sympany, een organisatie die textiel inzamelt en daarvoor een nieuwe bestemming zoekt of recyclet. In 2023 t/m 2024 is gekozen om dit percentage aan ReShare te schenken.

Ben jij benieuwd waarom we retourkosten in rekening brengen?
Het retourpercentage in de modebranche kan oplopen tot 50% of hoger en het retourneren van pakketten heeft een grote impact op het milieu. Vanuit JOSH V willen wij deze impact graag, samen met jou, zoveel mogelijk minimaliseren.

Lees meer over onze doelen en ontwikkelingen op het gebied van transport, verzenden en retourneren.

Volg voor een juiste afhandeling van je retour de stappen op de pakbon die bij je bestelling is gevoegd. Heb je vragen of kom je er niet helemaal uit? Onze customer service specialisten helpen je graag verder! 

Ons customer service team is op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur per mail bereikbaar op [email protected] of telefonisch op het nummer +31 (0)20 218 48 21.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. De items moeten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels binnen dit termijn aangemeld en geretourneerd worden.

Mocht je het niet halen om jouw artikelen binnen 14 dagen aan te melden en te retourneren, dan raden we je graag aan om even contact op te nemen met onze customer service afdeling, zodat we met je mee kunnen kijken naar de mogelijkheden. Dit kan via [email protected] of telefonisch op het nummer 020 218 48 21.

Voor het retourneren van een bestelling is het belangrijk om je pakbon toe te voegen aan het pakket dat je retourneert. Retourzendingen zonder pakbon kunnen namelijk niet in behandeling worden genomen.

Indien je niet meer in het bezit bent van de originele pakbon, kan je contact opnemen met ons customer service team. We sturen je dan graag een nieuwe pakbon toe per mail.

De customer service is op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur per mail bereikbaar op [email protected] of telefonisch op het nummer +31 (0)20 218 48 21.

Wij betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde items zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen terug na aanmelding van jouw retour. Wel mogen wij wachten met de terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Zodra jouw retourzending is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging op het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het plaatsen van jouw bestelling.