Customer Success Specialist - 32 uur
Over JOSH V
JOSH V is een internationaal fashion house dat sinds 2011 luxe collecties ontwikkelt voor vrouwen in elke fase van hun leven. Vanuit Amsterdam werkt het merk aan verdere internationale groei, met een sterke focus op tijdloze elegantie, draagbare luxe en vrouwelijke kracht. Inmiddels is JOSH V verkrijgbaar in 12 landen, via eigen brandstores, een sterk online platform en 500+ partnerstores wereldwijd. Met een social-first aanpak, data-gedreven strategie en de vernieuwde JOSH V Member Club heeft het merk daarnaast een sterke en loyale community opgebouwd. JOSH V staat voor een cultuur waarin creativiteit, ambitie, kwaliteit en ondernemerschap samenkomen.
Ben jij altijd op zoek naar hoe iets slimmer, sneller en beter kan? Zie jij kansen om met AI, automatisering en slimme systemen de customer experience naar een hoger niveau te tillen? Dan zoeken wij jou!
Als Customer Success Specialist bij JOSH V ligt jouw focus op het continu verbeteren van onze processen en systemen. Je kijkt vooruit, signaleert kansen en onderzoekt hoe nieuwe technologieën en AI-tools ons kunnen helpen om efficiënter te werken, ons servicelevel te verhogen en de customer experience te verbeteren.
Daarnaast ondersteun je het team in het dagelijkse klantcontact voor zowel B2C als B2B. Zo blijf je dicht bij de klant en weet je precies waar kansen voor verbetering liggen.
Wat ga je doen?
Optimaliseren en efficiënter inrichten van Customer Service processen en systemen.
Onderzoeken en implementeren van AI-tools, automatiseringen en nieuwe technologieën.
Signaleren van knelpunten en kansen binnen de B2C- en B2B-customer journey.
Klantfeedback en data vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
Samenwerken met onder andere E-commerce, Sales, Retail, Logistiek en IT om verbeteringen door te voeren.
Ondersteunen bij het dagelijkse B2C- en B2B-klantcontact: beantwoorden van klantvragen via telefoon / e-mail en het verwerken van orders.
Wie zoeken wij?
Je bent nieuwsgierig, analytisch en servicegericht.
Je denkt niet alleen in oplossingen voor vandaag, maar vooral in hoe het morgen beter kan.
Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
Je hebt affiniteit met AI, systemen, automatisering en procesoptimalisatie.
Je bent digitaal sterk en maakt nieuwe tools en systemen snel eigen.
Je bent proactief, kunt zelfstandig en in teamverband werken en krijgt energie van verbeteren en vernieuwen.
Je kunt inzichten en ideeën vertalen naar concrete acties.
Je communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels.
Ervaring binnen Customer Success, Customer Service, E-commerce of B2B Support is een pré.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende functie bij een snelgroeiend fashionmerk;
Een creatieve en informele werkomgeving;
Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling;
Marktconform salaris;
Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
Aantrekkelijke personeelskortingen op JOSH V artikelen;
Een verse en duurzame lunch op ons hoofdkantoor.
Join our team!
Wil jij bijdragen aan de volgende stap van Customer Success binnen JOSH V? En krijg jij energie van slimmer werken, vernieuwen en het continu verbeteren van de customer experience?
Dan maken we graag kennis met jou Stuur dan je CV en motivatie naar Kim (Customer Success & Sales Manager) via [email protected], onder vermelding van ‘Vacature Customer Success Specialist’.