Ervaren Customer Service Specialist

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact en het verschil wil maken in een dynamische, ambitieuze en innoverende organisatie? Ter uitbreiding van ons Customer Service team, dat momenteel uit drie enthousiaste professionals bestaat, zoeken we een ervaren fulltime Customer Service Specialist die, naast het dagelijkse klantcontact, ook een coördinerende rol binnen het team vervult.

Als Customer Service Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij JOSH V benaderen met vragen, opmerkingen en/of klachten. Of het nu telefonisch, per e-mail, via chat of social media is: jij staat altijd klaar met een persoonlijke, positieve en servicegerichte aanpak. Je zorgt ervoor dat klanten zich te allen tijde gehoord en geholpen voelen door het Customer Service-team.

In deze rol ben je niet alleen het gezicht naar de klant, maar ook de verbinding tussen het Customer Service-team en de organisatie. Je bewaakt de opgestelde KPI’s, monitort de workload en denkt actief mee over innovaties en verbeteringen. Met jouw professionele en proactieve houding draag je bij aan een werkomgeving waarin collegialiteit, professionaliteit en een persoonlijke benadering centraal staan.

Werkzaamheden

• Klantcommunicatie: het beantwoorden van klantvragen per e-mail, telefoon en chat

• Webcare: het beantwoorden van klantvragen via social media

• Retouren minimaliseren: het bieden van de juiste voorlichting om de retourenstroom te beperken

• Beheer lopende onderzoeken: het beheren van lopende onderzoeken bij de vervoerders

• Order- en klachtenadministratie: het bijhouden hiervan naar aanleiding van klantcontact

• KPI-bewaking: het bewaken van de opgestelde KPI’s voor het Customer Service-team

• Schakel met de organisatie: je fungeert als belangrijke verbinding tussen het Customer Service-team en de rest van JOSH V

Profiel

• Je hebt meerdere jaren ervaring in een customer service-rol, bij voorkeur in de modebranche

• Je hebt grote affiniteit met mode, bij voorkeur met de JOSH V-stijl

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal perfect (in woord en geschrift)

• Je bent communicatief sterk en werkt gestructureerd

• Je denkt oplossings- en klantgericht

• Je bent 40 uur per week beschikbaar op ons hoofdkantoor in Amsterdam

Bedrijfscultuur

JOSH V heeft een ambitieus team van circa 50 medewerkers. Er heerst een informele, positieve en collegiale sfeer binnen het bedrijf, waarin iedereen wordt aangemoedigd om met creatieve en innoverende ideeën te komen. Kernwaarden als professionaliteit, persoonlijke benadering, servicegerichtheid en een positieve houding staan bij JOSH V hoog in het vaandel. We geloven dat deze mix van ambitie, samenwerking en enthousiasme de sleutel is tot ons succes.

Aanbod

• Een uitdagende functie met voldoende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling

• Een plek in een gedreven team met een informele, positieve en collegiale sfeer

• Ruimte om impact te maken en mee te denken over innovatieve oplossingen

• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een aantrekkelijke regeling voor werkkleding van JOSH V

• Een goede pensioenregeling

• Dagelijks een verse, duurzame lunch

Heb je nog vragen of wil je meer weten over deze vacature? We horen het graag! Solliciteer en maak deel uit van ons enthousiaste team bij JOSH V. Je kunt je sollicitatie sturen naar Nathaly van der Wees via [email protected].