Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Zodra we jouw retourzending in goede orde ontvangen hebben, zullen wij deze binnen 10 werkdagen verwerken. Hiervan ontvang je een bevestiging per mail.

Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:
* iDeal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je rekening.
* MasterCard/Visa: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je creditcard overzicht.
* PayPal: Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen weer op je PayPal rekening.
* Klarna: Het aankoopbedrag wordt verrekend met jouw Klarna factuur.
* Fashioncheque/Gift Card: Het aankoopbedrag wordt weer teruggestort op dezelfde kaart. Bewaar de code van de kaart dus goed.
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn items retourneren?
Alle artikelen kunnen binnen 21 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Let wel op dat jouw geretourneerde item moet voldoen aan de volgende voorwaarde:

- Het item is ongedragen.
- Het item is onbeschadigd.
- Het item is voorzien van de aangehechte labels.
Hoe kan ik mijn items retourneren met het bedrijf Post NL?
Volg de volgende stappen om jouw items op de juiste manier te retourneren met Post NL:

Stap 1: Leg de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos.
Retourzendingen zonder retourformulier kunnen niet in behandeling genomen worden.
Stap 2: Plak de retoursticker op de bovenkant van de doos. Zorg dat je eigen adres niet meer zichtbaar is om verwarring te voorkomen.
Stap 3: Lever de doos in bij een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
Stap 4: Bewaar de track en tracé code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.
Hoe kan ik mijn items retourneren met Returnista?
Je kunt je pakket laten ophalen waar en wanneer jij dat wilt. Volg de volgende stappen om jouw items op de juiste manier te retourneren met Returnista:

Stap 1: Leg de items die je wilt retourneren samen met de pakbon terug in de doos.
Retourzendingen zonder retourformulier kunnen niet in behandeling genomen worden.
Stap 2: Plak de retoursticker op de bovenkant van de doos. Zorg dat je eigen adres niet meer zichtbaar is om verwarring te voorkomen.
Stap 3: Plan je ophaalverzoek in via de volgende link: joshv.com/ophaalverzoek
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn items?
Het retourneren van JOSH V items is kosteloos.
Ik heb gekozen om te betalen via Klarna.
Moet ik mijn factuur betalen bij een retourzending?
Nee, dit is niet nodig. Een Klarna factuur wordt automatisch verrekend met de retourzending. Als de gehele bestelling geretourneerd is, wordt de factuur automatisch op €0,- gezet. Wanneer er een gedeelte van de bestelling geretourneerd is, stuurt Klarna een aangepaste factuur via de mail.

Het is mogelijk om via de website van Klarna jouw retourzending aan te melden. Wanneer je dit doet wordt de betaling on hold gezet.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar ontvang een herinnering van Klarna.
Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. In dit geval kan je op de website van Klarna de betaaltermijn met 10 werkdagen uitstellen.

Wanneer je het pakket retour hebt verstuurd, duurt het maximaal 10 werkdagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je binnen 24 uur een aangepaste Klarna factuur.
Kan ik mijn items ruilen?
Het is helaas niet mogelijk om items te ruilen die gekocht zijn via onze webshop. Wij willen je graag adviseren het onderstaande stappenplan aan te houden wanneer je geïnteresseerd bent in een ander item.

Stap 1. Retourneer het ongewenste item kosteloos via Post NL of Returnista. Dit artikel zal als een normale retour beschouwd worden en zal binnen 7 werkdagen verwerkt worden.
Stap 2. Bestel in de tussentijd een nieuw item op onze website. Wanneer je dit op een werkdag voor 22:00 uur doet, heb je het item de volgende dag in huis.
Is het mogelijk om een (sale)item te retourneren?
Indien (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren.
Is het mogelijk om een artikel te retourneren via een winkelverkooppunt of andersom?
Artikelen die via de officiële JOSH V webshop zijn besteld, kunnen alleen geretourneerd worden via het postadres wat op het retourformulier staat. Artikelen die in een winkel zijn gekocht, kunnen alleen bij de betreffende verkooppunten teruggebracht worden.

Staat jouw vraag hier niet tussen? Stuur dan een mail naar onze klantenservice via [email protected] of bel ons op het nummer +31 (0)20 218 48 21. Wij helpen je graag verder!